Fragen-und-Antworten-Seite (FAQ) in xt:commerce integrieren
Je länger ein Online-Shop im praktischen Betrieb ist, um so mehr wird deutlich, dass es sinnvoll ist, die Kunden kurz und prägnant über die wichtigsten Abläufe zu informieren. In der Regel stehen alle wesentlichen Fakten zwar in den allgemeinen Geschäftsbedingungen, im Impressum oder an anderer Stelle (oder sollten zumindest dort zu finden sein), die Erfahrung zeigt aber, dass die wenigsten Kunden derart umfangreiche schriftliche Informationen oder Geschäftsbedingungen auch tatsächlich lesen.
Vielmehr werden diese, soweit vorgesehen, automatisch während des Bestellvorgangs akzeptiert, ohne im einzelnen wichtige Punkte nachgelesen zu haben. Auch kommt es immer wieder vor, dass sich Kunden als solche registrieren, den Warenkorb füllen und dann den Bestellvorgang beenden, ohne tatsächlich zu bestellen.
Das kann viele Gründe haben.
Einer der Gründe wird jedoch sein, dass die Kunden eine Versandart oder Zahlungsmöglichkeit erwarten, die sie dann während des Bestellvorgangs nicht vorfinden. Um vorher klar und eindeutig solche Vorgänge zu erklären, bietet es sich an, eine FAQ-Seite einzurichten, die sich ausführlich mit derartigen Fragen befasst.
Im übrigen erwarten Kunden auch eine solche Seite, auf der sie sich auf einfache Art und Weise über derartige Fragen informieren können. Die Installation einer derartigen Seite in einem auf xt:commerce basierenden Shop ist aufwändig aber letztendlich einfach zu bewerkstelligen. Im nachfolgenden werden die wesentlichen beiden Schritte detailliert dargestellt:
1. Schritt:
Im Administrationsbereich finden Sie unter Hilfsprogramme den Content-Manager, der zu öffnen ist. In dem Bereich Seite-Content finden Sie unten links den Button "Neuer Content". Diesen anklicken. In dem sich dann öffnenden Eingabebereich sind verschiedene Einstellungen zu tätigen. Zunächst wählen Sie die Einstellung der Sprache: Deutsch oder Englisch. Dann müssen Sie in dem Feld Sprachgruppe und Sortierung jeweils eine ID-Nummer vergeben.
Wenn Sie wollen, dass der Button FAQ in der oberen Menüleiste erscheint, wählen Sie unter Box "topmenu" aus. Unter Titel geben Sie ein "FAQ" – diese Kurzbezeichnung erscheint dann in der Menüleiste. Unter Überschrift können Sie eingeben "FAQ – Fragen und Antworten", einen anderen Text oder auch einfach leer lassen. Geben Sie einen Text ein, erscheint dieser als Überschrift auf der FAQ-Seite. Wenn die Seite fertiggestellt ist, nicht vergessen, diese mit einem Häkchen in dem Feld "sichtbar" zu aktivieren.
2. Schritt:
Unter Text ist nun die Fragen-und-Antwort-Seite zu programmieren.
Vorüberlegungen: Zunächst sind sinnvolle Fragen zu formulieren. Von diesen Fragen aus müssen die Kunden zu dem entsprechenden Antworttext mittels eines Ankers geleitet werden. Am Ende der Antwort muss eine Möglichkeit bestehen, durch einen Klick wieder zum Seitenanfang zu gelangen.
Das bedeutet, dass zunächst am Seitenanfang der Punkt zu programmieren ist, zu dem die Kunden wieder geleitet werden, wenn Sie am Ende der Antwort auf den Link "zurück zum Anfang" oder ähnlich klicken. Die Befehlszeile kann z.B. so aussehen:
<a name="nachoben"></a>
Am Ende des Antworttextes muss dementsprechend der Link "zurück zum Anfang" wie folgt programmiert werden:
<a href="http://ihre-url.de/verzeichnis/shop_content.php/coID/305/#nachoben">Zurück zum Anfang</a>
Bei den allgemeinen Beschreibungen über die Setzung eines Ankers finden Sie immer den Hinweis, dass bei Setzung von Ankern auf der gleichen Seiten keine vollständige URL erforderlich ist. Dies führt hier aber zu einem fehlerhaften Verhalten der Links. Korrekt funktioniert die Ankersetzung hier nur, wenn die vollständige URL angegeben wird.
Diese ist naturgemäß bei jeder Website unterschiedlich, so dass die vorstehende Befehlszeile nur der Veranschaulichung dienen kann. Nachdem dieser Rahmen geschaffen wurde, sind nunmehr die entsprechenden Fragen mit einem Link zu den Antworten zu versehen.
Angenommen Sie wollen zu der vorformulierten Frage "Welche Versandkosten fallen an?" einen Link zur entsprechenden Antwort setzen. Dann geben Sie dem Anker zunächst einen Namen z.B. "#versandkosten" und die Befehlszeile für den Link sieht dann so aus:
<a href="http://ihre-url.de/verzeichnis/shop_content.php/coID/305/#versandkosten">Welche Versandkosten fallen an?</a>
Damit bei einem Klick auf diesen Link der Kunde auch an der richtigen Antwortstelle landet muss weiter unten unmittelbar vor dem Antworttext folgende Befehlszeile eingegeben werden:
<a name="versandkosten"></a>
Hier ist zu beachten, dass Sie in dieser Befehlszeile in keinem Fall das Doppelkreuz (#) vor "versandkosten" eingeben dürfen, da ansonsten eine korrekte Funktion nicht gegeben ist. Die vollständige Programmierung sollte in etwa so aussehen:
<a name="nachoben"></a> <a href="http://ihre-url.de/verzeichnis/shop_content.php/coID/305/#versandkosten">Welche Versandkosten fallen an?</a> <a name="versandkosten"></a> Hier Ihren Antworttext eingeben. <a href="http://ihre-url.de/verzeichnis/shop_content.php/coID/305/#nachoben">Zurück zum Anfang</a>
Diesen Vorgang (mit Ausnahme der ersten Befehlszeile) für jede Frage und Antwort wiederholen und dabei jeder Frage einen neuen Namen(Anker) geben.
Sie wollen die fertige Seite sehen ? Dann gehen Sie kurz zur FAQ-Seite des Ethno-Versands.