Nachdem der Umzug in unsere neuen Räumlichkeiten nunmehr doch schon einige Monate zurückliegt und jetzt langsam wieder die Routine einkehrt, findet ich hoffentlich auch wieder die Zeit einigermaßen regelmäßig im Tagebuch des Ethno-Versands den ein oder anderen Beitrag zu veröffentlichen.
Das Problem, das dieser kurzen Anleitung zugrunde liegt, kennen vielleicht doch einige Shopbetreiber:
Aus welchen Gründen auch immer können einige Kunden ihre Bestellung nicht beenden. Oder nach einer Paypal-Zahlung erfolgt keine Rückleitung in den Online-Shop und die Bestellung wird so nicht abgeschlossen.
Peinlich für den Shopbetreiber, da dies zu Rückfragen führen müsste und eine Kontaktaufnahme mit dem Kunden erfolgen muss, die dieser vielleicht gar nicht wünscht, weil er mehr oder weniger anonym bleiben will.
Aus meiner Sicht ist eine solche Situation ein zweischneidiges Schwert. Auf der einen Seite gibt es selbstverständlich Kunden, die es als positiv werten, wenn dem Shopbetreiber solche ungewöhnlichen Vorgänge auffallen und dieser sich dann mit ihnen in Verbindung setzt. Dies wird als Zeichen der Professionalität gewertet, die das so wichtige Vertrauen schafft.
Andererseits räumt der Shopbetreiber dadurch aber auch möglicherweise die Unzulänglichkeit seines Systems ein, welche der Kunde als solche auch erkennt und negativ bewertet.
Auch wenn das System keine Bestellung aufgezeichnet hat, so lassen sich die Kundenwünsche doch wie folgt in zwei Schritten ermitteln:
Als erster Schritt ist die Kundennummer zu ermitteln, da in der Regel die Registrierung als Gast oder Neuer Kunde problemlos erfolgt. Dazu ist im Administrationsbereich das Menü "Kunden" zu öffen, der jeweilige Kunde zu suchen und anschließen auf "Bearbeiten" klicken. Im zweiten Feld von oben findet sich die Kundennummer, die man sich merken muss.
Im zweiten Schritt ist die auf dem Internetserver betriebene MySQL-Datenbank zu öffnen und dort im phpMyAdmin-Bereich in der linken Spalte die Datenbank customers_basket suchen und anklicken. Rechts neben der Spalte zeigt sich die Struktur der Datenbank. Dort auf den Reiter "Suche" klicken und in der sich darunter zeigenden Feldauflistung in dem Feld "customers_id" die oben gemerkte Kundennummer eingeben und die Suche mit "ok" abschließen.
Als Resultat erhält man dann eine Auflistung von "products_id", also den Artikeln, die der Kunde in seinen Warenkorb gelegt hat. Diese "products_id" hilft für sich alleine gesehen nicht weiter, da diese in der Regel nicht mit den eigenen Artikelnummern identisch ist. Also diese Nummer wieder merken und in der linken Spalte die Datenbank products_description öffnen. Wieder den Reiter "Suche" anklicken und in dem Feld "products_id" die soeben gemerkte Product-ID eintragen und die Suche mit "ok" abschließen. Der Artikel erscheint im Klartext. Nunmehr kann die Kundenbestellung ergänzt werden.
Eine zugegebenermaßen umständliche Prozedur. Da der Kunde aber in der Regel bei einer nicht ornungsgemäßen Bestellung auch keine Bestellbestätigung erhält, ist das Erstaunen -so zumindest meine Erfahrung- bei den Kunden groß, wenn man erklärt, dass man die Bestellung aus dem Warenkorb rekonstruiert hat und sich nunmehr rückversichern will, ob die Rekonstruktion so korrekt ist.
