… oder wie ein Online-Shop auf der Basis von xt:commerce entsteht (Tipps & Tricks)
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Es ist immer wieder mühsehlig in einer so kompakten Software wie xt:commerce bzw. Gambio die abzuändernden Bereiche aufzuspüren.
Das betrifft u.a. auch den von der Software vorgegebenen Counter (Besucherzähler), wenn das vorgegebene Startdatum oder die Besucheranzahl abgeändert werden soll, was eigentlich ganz einfach ist, wenn man weiß, wo man suchen muss.
Für einen positiven Überraschungseffekt bei den Shop-Besuchern sorgt immer die Einbindung von kleinen animierten Gif´s auf der Startseite des Shop´s.
Eine sehr schöne Übersicht von kostenlosen animierten Gif´s gab es bislang auf der Website www.rippenschneider.de. Leider hat diese Seite wohl aus rechtlichen Gründen den Betrieb eingestellt. Allerdings findet man an anderer Stelle im Internet eine große Anzahl von kostenlosen animierten Gif´s für jeden Anlass.
Eine Wesite, die eine umfangreiche Sammlung für alle Gelegenheiten bietet findet sich unter der Domain www.gif-star.com.
Nachdem der Umzug in unsere neuen Räumlichkeiten nunmehr doch schon einige Monate zurückliegt und jetzt langsam wieder die Routine einkehrt, findet ich hoffentlich auch wieder die Zeit einigermaßen regelmäßig im Tagebuch des Ethno-Versands den ein oder anderen Beitrag zu veröffentlichen.
Das Problem, das dieser kurzen Anleitung zugrunde liegt, kennen vielleicht doch einige Shopbetreiber:
Aus welchen Gründen auch immer können einige Kunden ihre Bestellung nicht beenden. Oder nach einer Paypal-Zahlung erfolgt keine Rückleitung in den Online-Shop und die Bestellung wird so nicht abgeschlossen.
Peinlich für den Shopbetreiber, da dies zu Rückfragen führen müsste und eine Kontaktaufnahme mit dem Kunden erfolgen muss, die dieser vielleicht gar nicht wünscht, weil er mehr oder weniger anonym bleiben will.
Aus meiner Sicht ist eine solche Situation ein zweischneidiges Schwert. Auf der einen Seite gibt es selbstverständlich Kunden, die es als positiv werten, wenn dem Shopbetreiber solche ungewöhnlichen Vorgänge auffallen und dieser sich dann mit ihnen in Verbindung setzt. Dies wird als Zeichen der Professionalität gewertet, die das so wichtige Vertrauen schafft.
Andererseits räumt der Shopbetreiber dadurch aber auch möglicherweise die Unzulänglichkeit seines Systems ein, welche der Kunde als solche auch erkennt und negativ bewertet.
Auch wenn das System keine Bestellung aufgezeichnet hat, so lassen sich die Kundenwünsche doch wie folgt in zwei Schritten ermitteln:
Als erster Schritt ist die Kundennummer zu ermitteln, da in der Regel die Registrierung als Gast oder Neuer Kunde problemlos erfolgt. Dazu ist im Administrationsbereich das Menü "Kunden" zu öffen, der jeweilige Kunde zu suchen und anschließen auf "Bearbeiten" klicken. Im zweiten Feld von oben findet sich die Kundennummer, die man sich merken muss.
Im zweiten Schritt ist die auf dem Internetserver betriebene MySQL-Datenbank zu öffnen und dort im phpMyAdmin-Bereich in der linken Spalte die Datenbank customers_basket suchen und anklicken. Rechts neben der Spalte zeigt sich die Struktur der Datenbank. Dort auf den Reiter "Suche" klicken und in der sich darunter zeigenden Feldauflistung in dem Feld "customers_id" die oben gemerkte Kundennummer eingeben und die Suche mit "ok" abschließen.
Als Resultat erhält man dann eine Auflistung von "products_id", also den Artikeln, die der Kunde in seinen Warenkorb gelegt hat. Diese "products_id" hilft für sich alleine gesehen nicht weiter, da diese in der Regel nicht mit den eigenen Artikelnummern identisch ist. Also diese Nummer wieder merken und in der linken Spalte die Datenbank products_description öffnen. Wieder den Reiter "Suche" anklicken und in dem Feld "products_id" die soeben gemerkte Product-ID eintragen und die Suche mit "ok" abschließen. Der Artikel erscheint im Klartext. Nunmehr kann die Kundenbestellung ergänzt werden.
Eine zugegebenermaßen umständliche Prozedur. Da der Kunde aber in der Regel bei einer nicht ornungsgemäßen Bestellung auch keine Bestellbestätigung erhält, ist das Erstaunen -so zumindest meine Erfahrung- bei den Kunden groß, wenn man erklärt, dass man die Bestellung aus dem Warenkorb rekonstruiert hat und sich nunmehr rückversichern will, ob die Rekonstruktion so korrekt ist.
Immer wieder kommt es vor, dass im Online-Shop enthaltene Artikel nicht mehr verfügbar sind. Sei es, dass die Artikel nicht mehr im Sortiment geführt werden soll, sei es dass der Artikel nicht mehr oder in dieser Form nicht mehr auf dem Markt erhältlich ist.
Grundsätzlich sollten nicht mehr verfügbare Artikel zumindest vorläufig nicht endgültig aus dem Online-Shop entfernt werden, da die Suchmaschinen teils mit erheblichen zeitlichen Verzögerungen arbeiten und interessierte Kunden, die in den Online-Shop geleitet werden, eine Fehlermeldung erhalten. Das ist nicht gut.
Vielmehr sollten derartige Artikel klar und eindeutig als micht mehr lieferbar oder ausverkauft gekennzeichnet werden.
Zu der Gambio Profi 2007-Version habe ich bereits einmal einen Beitrag zur Veränderung der Logoff-Seite veröffentlicht. Nachdem ich mir nun für die Erstellung eines weiteren Shops die Gambio GX-Version zugelegt habe, stellte sich heraus, dass die Veränderung der Logoff-Seite um ein vielfaches schwieriger ist als in der bzw. den früheren Versionen. Dies hängt mit dem neuen StyleEdit in Gambio GX zusammen. Änderungen am Layout sind im wesentlichen nur mit dem StyleEdit möglich. Diese Änderungen finden sich dann auch nicht in einer abänderbaren Datei wieder, sondern werden in der Datenbank abgespeichert.
Da ich das Image auf der Logoff-Seite (das standardmäßig vorhandene Icon ist wahrlich nicht ansprechend) abändern wollte, dies mit der bekannten Methode aber nicht möglich war, nahm ich zunächst den Support von Gambio in Anspruch. Nach der Auskunft vom Gambio-Support soll man die Grafik mit dem StyleEdit positionieren können, was mir aber nicht gelungen ist. Egal, was ich in dem StyleEdit anklickte oder veränderte – die Grafik "klebte" unverändert am linken Rand. Durch ein wenig herumexperimentieren habe ich dann aber doch ein vom StyleEdit weitgehend unabhängige Lösung gefunden.
