… oder wie ein Online-Shop auf der Basis von xt:commerce entsteht (Tipps & Tricks)
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Es ist immer wieder mühsehlig in einer so kompakten Software wie xt:commerce bzw. Gambio die abzuändernden Bereiche aufzuspüren.
Das betrifft u.a. auch den von der Software vorgegebenen Counter (Besucherzähler), wenn das vorgegebene Startdatum oder die Besucheranzahl abgeändert werden soll, was eigentlich ganz einfach ist, wenn man weiß, wo man suchen muss.
Nachdem der Umzug in unsere neuen Räumlichkeiten nunmehr doch schon einige Monate zurückliegt und jetzt langsam wieder die Routine einkehrt, findet ich hoffentlich auch wieder die Zeit einigermaßen regelmäßig im Tagebuch des Ethno-Versands den ein oder anderen Beitrag zu veröffentlichen.
Das Problem, das dieser kurzen Anleitung zugrunde liegt, kennen vielleicht doch einige Shopbetreiber:
Aus welchen Gründen auch immer können einige Kunden ihre Bestellung nicht beenden. Oder nach einer Paypal-Zahlung erfolgt keine Rückleitung in den Online-Shop und die Bestellung wird so nicht abgeschlossen.
Peinlich für den Shopbetreiber, da dies zu Rückfragen führen müsste und eine Kontaktaufnahme mit dem Kunden erfolgen muss, die dieser vielleicht gar nicht wünscht, weil er mehr oder weniger anonym bleiben will.
Aus meiner Sicht ist eine solche Situation ein zweischneidiges Schwert. Auf der einen Seite gibt es selbstverständlich Kunden, die es als positiv werten, wenn dem Shopbetreiber solche ungewöhnlichen Vorgänge auffallen und dieser sich dann mit ihnen in Verbindung setzt. Dies wird als Zeichen der Professionalität gewertet, die das so wichtige Vertrauen schafft.
Andererseits räumt der Shopbetreiber dadurch aber auch möglicherweise die Unzulänglichkeit seines Systems ein, welche der Kunde als solche auch erkennt und negativ bewertet.
Auch wenn das System keine Bestellung aufgezeichnet hat, so lassen sich die Kundenwünsche doch wie folgt in zwei Schritten ermitteln:
Als erster Schritt ist die Kundennummer zu ermitteln, da in der Regel die Registrierung als Gast oder Neuer Kunde problemlos erfolgt. Dazu ist im Administrationsbereich das Menü "Kunden" zu öffen, der jeweilige Kunde zu suchen und anschließen auf "Bearbeiten" klicken. Im zweiten Feld von oben findet sich die Kundennummer, die man sich merken muss.
Im zweiten Schritt ist die auf dem Internetserver betriebene MySQL-Datenbank zu öffnen und dort im phpMyAdmin-Bereich in der linken Spalte die Datenbank customers_basket suchen und anklicken. Rechts neben der Spalte zeigt sich die Struktur der Datenbank. Dort auf den Reiter "Suche" klicken und in der sich darunter zeigenden Feldauflistung in dem Feld "customers_id" die oben gemerkte Kundennummer eingeben und die Suche mit "ok" abschließen.
Als Resultat erhält man dann eine Auflistung von "products_id", also den Artikeln, die der Kunde in seinen Warenkorb gelegt hat. Diese "products_id" hilft für sich alleine gesehen nicht weiter, da diese in der Regel nicht mit den eigenen Artikelnummern identisch ist. Also diese Nummer wieder merken und in der linken Spalte die Datenbank products_description öffnen. Wieder den Reiter "Suche" anklicken und in dem Feld "products_id" die soeben gemerkte Product-ID eintragen und die Suche mit "ok" abschließen. Der Artikel erscheint im Klartext. Nunmehr kann die Kundenbestellung ergänzt werden.
Eine zugegebenermaßen umständliche Prozedur. Da der Kunde aber in der Regel bei einer nicht ornungsgemäßen Bestellung auch keine Bestellbestätigung erhält, ist das Erstaunen -so zumindest meine Erfahrung- bei den Kunden groß, wenn man erklärt, dass man die Bestellung aus dem Warenkorb rekonstruiert hat und sich nunmehr rückversichern will, ob die Rekonstruktion so korrekt ist.
Schon mehrfach habe ich in verschiedenen Beiträgen wiederholt darauf hingewiesen, für wie wichtig ich es halte, Vertrauen von Neukunden zu gewinnen und das Vertrauen von Stammkunden zu erhalten.
Es mag sein, dass ein Shopbetreiber mehr Kunden gewinnt, wenn er gewisse Zahlungsarten, wie den Kauf auf Rechnung oder das Lastschriftverfahren anbietet. Das allein ist jedoch meiner Meinung nach nicht entscheidend, wie der Beitrag auf der Website von Internet World Business eindrucksvoll zeigt. In diesem Beitrag werden 10 Punkte aufgelistet, die Anzeichen für unsichere Online-Shops sein sollen.
Aktuelle Pressemitteilungen tun folgendes kund: iclear, der Anbieter für sicheres Bezahlen im Internet, ist ab sofort Partner von Gambio in Sachen Online-Zahlungsabwicklung. Dies haben beide Unternehmen jetzt vereinbart. Gambio ist Spezialist für die Entwicklung und Weiterentwicklung ausgereifter Software für den eCommerce Bereich in Kombination mit professionellem Support.
Auf der iclear-Website findet sich ferner folgendes Angebot: Zur Einführung von iclear schenkt iclear jedem Gambio-Händler bis zu 1.000 Euro: Jeder Gambio-Händler, der sich bis 31.12.2008 für iclear registriert, erhält zum Start eine iclear Gebührengutschrift in Höhe von 1.000,- Euro. Die Gebührengutschrift basiert auf dem iclear-Disagio von 0,9% und 39 Cent je Transaktion. Damit deckt die Gutschrift ein Transaktionsvolumen von bis zu 100.000 Euro ab – abhängig von der Zahl der Einzeltransaktionen. Die Einführungs-Gutschrift ist gültig bis 31.03.2009. Das Modul, welches sich auf der iclear-Website in der Rubrik Verkäufer / Schnittstellen findet, ist leicht installiert. Der einzige Punkt, der nicht beschrieben ist, betrifft die Datei "wsdl_iclear_order.php", die sich bei den entpackten Datei innerhalb des upload-Ordners befindet.
Sieht man sich verschiedene Online-Shops an, so werden, unabhängig von der äußeren Aufmachung, doch schnell deutliche Unterschiede ersichtlich. Bei vielen Shops sind neben den Produktbildern und den Preisen für das Produkt nur spärliche zusätzliche, manchmal auch gar keine Informationen zu finden.
Bei anderen Shops hingegen gibt es zwar Produktinformation, diese wurden dann aber mittels der "Copy & Paste-Taste" von der Herstellerseite, ob erlaubt oder unerlaubt sei hier einmal dahingestellt, übernommen. Wer erfolgreich einen Online-Shop betreiben will, muss meiner Ansicht nach mehrere Ziele verfolgen.
